О внедрении новых сервисов и процессов для предоставления государственных услуг населению «Правительство для граждан» на брифинге в Службе центральных коммуникаций рассказали официальные представители.
Облачное ЭЦП
По словам первого заместителя председателя правления Суйениша АБДИЛЬДИНА, анализ услуг показал, что лишь шесть услуг охватывают 75% обращений граждан.
– Только за прошлый год 4,8 млн граждан пришли за ЭЦП, это 30 % от всех обращений. Министерством цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности совместно с АО «НИТ» прорабатывается вопрос по внедрению облачного ЭЦП. Данный проект позволит значительно упростить процесс получения ЭЦП. Мы ожидаем, что это решение станет ключевым для перевода людей на онлайн, – сказал спикер.
Для повышения качества услуг и сервисов в ЦОНах в этом году внедрили систему по сбору, обработке поступающих жалоб и предложений граждан.
После обращения в ЦОН клиент может оставить отзыв через сканирование QR-кода или пройти короткий опрос посредством SMS после получения услуги.
– Уже сегодня собрано около 89 тысяч отзывов. Так, с 1 июля мы начали осуществлять обратные звонки по негативным отзывам граждан. Данные звонки позволяют выявлять причины недовольства клиентов и оперативно их устранять. Ни один негативный отзыв не остается без внимания, – добавил Суйениш Абдильдин.
Страхование авто станет удобнее
В июне 2021 года в городах Нур-Султане, Алматы и Шымкенте в госкорпорации «Правительство для граждан» стартовал пилотный проект по оказанию услуг страхования автовладельцам. Оформляя перерегистрацию авто, клиент может тут же купить страховой полис. Больше нет необходимости занимать очередь у других окон или оформлять полис страхования у так называемых помогаек.
– Страхование автовладельцев операторами спецЦОНа поможет решить задачи, связанные с жалобами клиентов на так называемых помогаек, которые обычно дежурят у спецЦОНов и предлагают свои услуги клиентам. Если пилотный проект пройдет успешно, мы внедрим услугу по страхованию и в других спецЦОНах страны, – сказал первый заместитель председателя госкорпорации.
Автовладельцам после перерегистрации автомобиля предлагается выбрать одну из страховых организаций, информационные системы которых уже интегрированы между собой. На данный момент уже действует договоренность со страховой компанией «Евразия». С момента запуска пилотного проекта было заключено более 300 договоров гражданско-правовой ответственности.
Социальные пособия
В третьем квартале 2021 года для оформления трех видов социальных выплат будет введен экстерриториальный принцип оказания государственных услуг. Казахстанцы смогут обращаться в любой ЦОН страны вне зависимости от постоянного места жительства.
Сейчас наличие постоянной прописки является одним из главных критериев для оформления социальных выплат.
– Одним из направлений цифровизации процесса оказания госуслуг является внедрение экстерриториального принципа. В третьем квартале благодаря этому принципу казахстанцы смогут оформить пособие на рождение ребенка и по уходу за ним, социальные выплаты на случай потери дохода в связи с беременностью и родами, усыновлением или удочерением новорожденного ребенка и на случай потери дохода в связи с уходом за ребенком по достижении им одного года в любом ЦОНе страны вне зависимости от прописки. К концу года мы планируем ввести экстерриториальный принцип и по остальным выплатам, – отметил на брифинге заместитель председателя госкорпорации «Правительство для граждан» Биржан ЖУНУСОВ.
За первое полугодие 2021 года «Правительство для граждан» оказало 815 042 госуслуги в социальной сфере. В целом государственная корпорация формирует электронные макеты дел по 44 видам выплат и ведет персонифицированный учет по обязательным пенсионным, социальным и медицинским отчислениям.
Цифровая ипотека
По словам первого заместителя председателя правления, госкорпорация – это не только ЦОНы, но и бэк-офисы, за которыми стоит множество специалистов в области недвижимости, земельных отношений и социального обеспечения.
В части оформления недвижимости люди вынуждены неоднократно посещать банки, ЦОНы и нотариусов для оформления ипотеки. В среднем нужно потратить более пяти рабочих дней. Мы создали специальную цифровую инфраструктуру для банков. Совместно с Freedom finance с 1 июля 2021 года запущен проект по оформлению цифровой ипотеки всего за один день, с использованием технологии Blockchain и одним посещением нотариуса, – отметил спикер.
В августе планируется полностью оцифровать процесс покупки жилья у застройщика, начиная с регистрации права и заканчивая регистрацией снятия с залога.
Источник: Вечерняя Астана
