В большинстве случаев граждане жалуются на общественный транспорт и уборку снега.
Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKomek «накопил» более 6,5 тысяч просроченных заявок с начала 2020 года, сообщаетzakon.kz со ссылкой на первый канал «Евразия».
Чаще всего граждане обращаются по вопросам здравоохранения, общественного транспорта и очистки снега.
По словам жительницы Нур-Султана Юлии Филинковой, она часто жалуется на работу общественного транспорта столицы. Жалобы регистрируют, передают в исполнение — последнее «хромает». Помимо исполнения, имеются проблемы и с отчетностью.
Как заявил местный общественный деятель Рустем Жансеитов, чаще всего люди не дожидаются ответов, говорит общественный деятель. Одним из таких примеров стало обращение гаражного кооператива.
Власти обещали их выкупить в свое время, но до сих пор все это стоит. Гаражи разграбляются, ну и, соответственно, теряют свою стоимость и ценность. Судя по тому, что продолжаются обращения, проблема не решается, — заявил Жансеитов.
Единый контакт-центр 109 работает с 2018 года. Жители столицы могут получить ответ на интересующий их вопрос, касающийся деятельности городских структур, или сообщить о каком-либо инциденте. В «iKomek» должны принять заявку и направить ответственным органам для оперативного решения проблемы.
Из 45 тысяч обращений с начала года 1/3 уже исполнена. По данным службы, больше всего жителей столицы волнуют вопросы здравоохранения, общественного транспорта и очистка снега. Несмотря на работу центра в онлайн-режиме, чаще всего люди предпочитают звонить оператору лично.
Вот такая диаграмма. То есть в контакт-центр 109 в настоящий момент 67% к нам поступило. Второе – это чат-боты. Чат-боты сидят и в WhatsApp и в Telegram. Есть люди, которые по цифровым носителям через мобильные телефоны передают нам обращения». «iKomek» сотрудничает с 800 предприятиями столицы. Однако более 6,5 обращений им не были своевременно решены. Подобные службы планируют открыть и в других регионах страны. Но стоит ли делиться тем, что пока не работает, как часы?, — рассказал заместитель руководителя службы «IKOMEK 109» Асылбек Бурбаев.
