В Алматы Центры обслуживания населения (ЦОНы) перешли на новый формат работы. Ожидается, что они откроются после майских праздников. О новшествах рассказал директор филиала НАО ГК «Правительства для граждан» по городу Данияр Кирикбаев, передает корреспондент МИА «Казинформ».
— Данияр Батанович, по окончании режима чрезвычайного положения в стране ЦОНы будут работать в новом формате. Какие изменения ожидаются? — Изменения касаются как видов государственных услуг, оказываемых в ЦОНах, так и самого формата их предоставления. Если сказать по порядку — во-первых, теперь в ЦОНах казахстанцы смогут получить только «бумажные» услуги, которые недоступны в электронном формате (например, замена удостоверения личности, паспорта, назначение пенсионных выплат), а также результаты услуг, заранее оформленных на портале egov.kz . Во-вторых, посещение ЦОНа будет возможно только при условии предварительного бронирования очереди по номеру 1414 или через специальный сервис на egov.kz . Это поможет исключить скопление граждан в Центрах обслуживания населения, снизит опасность заражения и сэкономит время людей. Теперь услуги электронного правительства оказывается везде где есть интернет, но не в ЦОНах. Выдача ЭЦП будет осуществляться также не в ЦОНах, только через eGov.kz. — Как идет подготовка к переходу на новый формат оказания госуслуг? — Для перехода на новый формат оказания государственных услуг отделы оснащены необходимой оргтехникой, персональными компьютерами, веб-камерами, сип-телефонами и необходимыми гарнитурами. Во избежание скопления людей в отделах нанесена разметка перед входными группами для соблюдения дистанции между услугоплучателями. Специалистами HR и наставниками посредством видеоконференцсвязи проведено обучение специалистов отделов новому формату оказания государственных услуг (инструкции, «хэлп деск» и так далее). Для организации бесперебойной работы отделов в новом формате проведено внутреннее перемещение кадров (как специалистов, так же руководящего состава).
— ЦОНы, которые раньше оказывали весь спектр государственных услуг, теперь как будут работать? — Во фронт-офисах отделов № 1 Алатауского района (мкр. Нуркент 5/17) , Ауэзовского района (ул. Жандосова, 51), Бостандыкского района (мкр.Алмагуль, ул. Ходжанова, 9), Наурызбайского района (мкр. Шугыла 222/5), Медеуского района (ул. Маркова, 44), Турксибского района (ул. Рихарда Зорге д.9) и Специализированного ЦОН № 1(мкр. Саялы, ул. Аккайнар, 1) организованы 169 рабочих мест для размещения контакт-центра (50) и видеозвонков (119). Для граждан, не имеющих возможности получать электронные госууслуги не выходя из дома, организованы два цифровых ЦОНа на 48 рабочих места без операторов, где услугополучателям будут предоставлены оргтехника (ПК, оснащенные веб-камерами и гарнитурой) без возможности распечатки документов и доступ на портал на бесплатной основе. Это — части здания отдела № 1 Алмалинского района (пр. Суюнбая 2, корпус 4) и фронт-офис №2 Алатауского района. (мкр. Айгерим, ул В. Бенберина 89). Также для удобства граждан в настоящее время прорабатывается вопрос по установке точек доступа к порталу Электронного правительства в медицинских и образовательных организациях, торгово-развлекательных центрах, банках второго уровня и иных организациях. В данный момент филиалом проработаны вопросы размещения секторов самообслуживания вне фронт-офисов с возможностью обеспечения интернетом и оргтехникой в автосалонах, в офисах партии «Нур Отан» и отделах занятости и социальных программ, банках второго уровня, в том числе в отделениях филиала Народного банка, ЖССБ и АО «Казпочта», в ТРЦ и на авторынках «Нұр-Сәт», «Car city». — А изменения касаются всех ЦОНов города Алматы? — Да, все центры обслуживания населения Алматы будут работать по брони. — Как будут работать автоЦОНы города? — Эти же новые правила распространяются и на автоЦОНы. — Расскажите, пожалуйста, о льготных окнах. Что это за окна и для кого предназначены? — Три категории граждан могут получать льготно электронные услуги в ЦОНах. Это — пенсионеры, многодетные семьи, лица с ограниченными возможностями. Для них будет работать льготное окно в каждом фронт-офисе. Им также необходимо заранее бронировать свое посещение ЦОНа, однако они проходят по своей отдельной очереди. — Данияр Батанович, расскажите, пожалуйста, детально об этой предварительной записи. — Приходить в ЦОН нужно по предварительной записи (по брони). Вы звоните на номер 1414, оператор вас записывает и назначает время, когда вам нужно подойти в ЦОН. Забронировать время посещения ЦОНа можно двумя способами. П ервый — обратиться в Сall-центр 1414, звонок бесплатный. Этот вариант отлично подойдет для пожилых людей, которые не умеют пользоваться порталом электронного правительства. Замечу, что звонить нужно с того номера, который зарегистрирован в базе мобильных граждан и который привязан к ИИН гражданина. Если человек еще не зарегистрирован в базе мобильных граждан, сначала нужно обратиться к операторам Сall-центра с просьбой о регистрации. Далее человеку будет озвучено время посещения ЦОНа, на телефон придет соответствующее SMS-сообщение. В назначенное время человеку нужно прийти в ЦОН (лучше на 15 минут пораньше) и показать SM -сообщение от 1414. Второй способ — это специальный сервис на портале egov.kz . Для того чтобы забронировать очередь, вы должны быть зарегистрированы в базе мобильных граждан. Онлайн-услуга предварительной записи оказывается через SMS по номеру телефона. Электронно-цифровая подпись для этого не нужна! Если вы не помните, регистрировали ли вас когда-то сотрудники ЦОНа в своей мобильной базе, это легко проверить. Просто зайдите на портал электронного правительства, в графе «Сервисы» выберите вкладку «Проверка наличия регистрации в мобильной базе граждан». Далее введите свой ИНН, и система сразу же выдаст вам результат. — Если человека нет в базе мобильных граждан, как зарегистрироваться? — Для этого человеку необходимо нажать на кнопку «Виртуальный ассистент», расположенную в правом нижнем углу портала, и выбрать предпочитаемый язык. После этого нужно нажать на иконку в нижней панели ассистента и на кнопку «Видеозвонок». Вам позвонит оператор ЦОНа, попросит показать по видеосвязи свое удостоверение личности, продиктовать ИИН, номер телефона и SMS-код. После успешной регистрации в базе мобильных граждан необходимо обновить страницу портала и повторно ввести ИИН. — Можете ли вы предоставить пошаговую инструкцию, как забронировать на портале очередь для посещения ЦОНа? — Конечно. Кстати, на egov.kz предоставлена даже видеоинструкция по прохождению этой процедуры. Итак, заходите на портал электронного правительства, далее нужно сделать следующее: перейти по кнопке «Войти» в правом верхнем углу; выбрать вход «Одноразовый пароль»; ввести ИИН; ввести номер телефона; ввести код из SMS; выбрать на главной странице сервис «Бронирование очереди в ЦОН»; ввести ИИН; выбрать регион; выбрать ЦОН; выбрать цель посещения (операционный зал (получить 1 услугу), оптовое окно (3 и более услуг), льготное окно (для пенсионеров, многодетных семей и лиц с ограниченными возможностями), документирование (получение паспорта, удостоверения личности); выбрать услугу для получения; выбрать дату посещения; выбрать время посещения; нажать кнопку «Забронировать»; вам поступит SMS-уведомление об успешном бронировании очереди в ЦОН. — Как быть, если человек не смог подойти в назначенное время или, например, опоздал? — Люди должны приходить строго в указанное время, и если это время уже прошло, им придется проходить процедуру резерва заново. Кроме того, использовать бронь может только тот гражданин, на ИИН которого она оформлялась. Поэтому если вы помогаете родственникам оформить на портале предварительную запись — оформляйте услугу на их ИИН, а не на свой. — Что посоветуете гражданам, у которых во время ЧП накопилась много нерешенных проблем, требующих получения госуслуг? — Мы призываем всех получать государственные услуги в электронном формате. Все, что можно оформить на портале, — пожалуйста, оформите онлайн-способом. Для быстрого и комфортного самостоятельного получения онлайн-услуг граждане могут обратиться по номеру 1414, где их проконсультирует оператор ЦОНа. А для клиентов «бумажных» услуг, которые недоступны в электронном формате (например, замена удостоверения личности, паспорта, назначение пенсионных выплат), а также для получения результатов услуг, заранее оформленных на портале egov.kz ., работают все ЦОНы, в том числе все спецЦОНы города Алматы. Приходить по брони строго в указанное время. Еще раз подчеркиваю, что без предварительной записи услуги в ЦОНах оказываться не будут. — Спасибо!
Источник: Казинформ
