Почему летом выставляют счет за тепло, зачем нужна поверка электросчетчиков, когда в спорных ситуациях можно настаивать на перерасчете и как начисляется пеня — на эти и другие вопросы корреспонденту «Вечерней Астаны» ответили в компании «Астанаэнергосбыт».
— В чью компетенцию входит установка электросчетчиков в многоквартирных и частных домах?
— Этим занимаются специализированные организации, имеющие соответствующее разрешение. Электросчетчики потребителей устанавливают в соответствии с Правилами устройства электроустановок, утвержденными приказом министра энергетики РК от 20 марта 2015 года.
— Как выглядит процедура замены приборов учета?
— Потребитель может обратиться лично в компанию «Астанаэнерго-сбыт» или воспользоваться обратной связью на официальном сайте www.astanaenergosbyt.kz. Также можно позвонить в сервис-центр по закрепленному за вашим адресом участку и оставить заявку. Вам назовут дату, когда сотрудник «Астанаэнергосбыта» придет для составления акта на снятие счетчика. При установке нового прибора учета (электриком. — Прим.) нужно также оставить заявку. В этом случае также составляется акт, и электросчетчик ставится на коммерческий учет.
— Что такое поверка приборов учета и для чего она нужна?
— Под поверкой средств измерений понимается совокупность операций, выполняемых государственной метрологической службой или другими аккредитованными юридическими лицами. Цель — определить и подтвердить соответствие средств измерений установленным техническим и метрологическим требованиям. Все это регулируется Правилами пользования электрической энергией, утвержденными приказом министра энергетики РК от 25 февраля 2015 года.
— Когда следует осуществлять поверку счетчиков?
— По Правилам пользования электрической энергией поверка приборов коммерческого учета электроэнергии проводится в соответствии с межповерочным интервалом в определенные сроки, указанные в Реестре государственной системы обеспечения единства измерений РК.
— Если счетчик стоит долгое время, нужно ли его менять?
— Истечение срока межповерочного интервала не является основанием для замены прибора учета электроэнергии, а является основанием для его поверки. По результатам поверки станет ясно, будет ли счетчик служить дальше или требуется его заменить.
— От чего зависят цены на тепло?
— Стоимость тепловой энергии, согревающей дома жителей, зависит от ряда факторов: утвержденного тарифа на теплоснабжение, среднемесячной температуры наружного воздуха и метода расчета начисления (без прибора учета или по нему). Тариф на услуги по теплоснабжению утверждает Департамент Агентства РК по регулированию естественных монополий по городу Нур-Султану.
— Как делаются расчеты, если нет счетчиков?
— При отсутствии приборов коммерческого учета размер платы за потребленную тепловую энергию будет определяться по нормам, утвержденным акиматом. При наличии в многоквартирном жилом доме общедомового прибора учета теплоэнергии, принятого на коммерческий учет, стоимость отопления зависит от фактического расхода тепла.
При отсутствии в многоквартирном доме общедомового прибора учета теплоэнергии стоимость отопления зависит от утвержденных акиматом норм потребления на отопление жилого фонда города Нур-Султана, откорректированных на фактическую температуру наружного воздуха за расчетный месяц.
— Почему летом в графе «отопление» в квитанции за коммунальные услуги выставляют счет на оплату?
— Объем тепловой энергии, плата за отопление и горячее водоснабжение зимой рассчитываются следующим образом. Из общего объема тепловой энергии, отпущенного по показаниям общедомового прибора учета тепла, вычитается количество потребленной тепловой энергии на подогрев воды по индивидуальным приборам учета и без них. Разница от общего объема тепловой энергии распределяется на отопление.
— В каких случаях после обращений потребителей энергоснабжающая организация может сделать перерасчет?
— Основаниями могут быть заявления потребителей, обнаруженные ошибки в ранее произведенных начислениях, акты обследований и другие документы.
ТОО «Астанаэнергосбыт» корректирует ранее сложившийся размер платы на отопление или ГВС с учетом произведенного перерасчета потребителям. Перерасчеты по показаниям приборов учета тепловой энергии могут быть произведены как в сторону возврата, так и доначисления.
— За какое время обычно производится перерасчет?
— После обращения потребителей с просьбой сделать перерасчет по горячему водоснабжению ТОО «Астанаэнергосбыт» пересматривает начисление за ГВС за период до одного года, а по отоплению — до начала последнего отопительного сезона.
— Когда начисляется пеня?
— За несвоевременную оплату счета к моменту наступления срока оплаты поставщик вправе начислять неустойку по неоплаченным суммам потребителя. Ее размер составляет 1,5-кратную ставку рефинансирования, установленную Национальным банком РК на день фактического исполнения потребителем денежного обязательства за каждый день просрочки платежа, но не более суммы основного долга. Началом срока начисления неустойки считается первый день месяца, следующего за расчетным периодом.
По каким телефонам можно обратиться в «Астанаэнергосбыт»?
Контакт-центр — 8 (7172) 91-88-88 — для передачи показаний счетчиков электроэнергии и ГВС (с 20-го числа до конца месяца, с 9.00 до 19.00, без перерыва и выходных).
Справочная служба — 8 (7172) 91-83-33, с 9.00 до 18.00 (без перерыва на обед). Суббота, воскресенье — выходные дни.
Источник: Elorda info
