Каким образом астанчане могут записаться на прием к врачу в столичных поликлиниках, а также узнали, как проходит внедрение цифровизации в систему здравоохранения.
О приложениях, используемых жителями Нур-Султана и правилах прикрепления к поликлинике рассказал главный специалист отдела стратегического развития Управления общественного здравоохранения города Нур-Султан Ильмурат Рахметулы.
«Акиматом разработано приложение «Smart Astana» — с помощью него можно записаться на прием к врачу. Есть также Telegram-бот Egov.kz или можно обратиться по номеру 109 ikomek – при вводе ваших данных будет вычислена поликлиника, к которой вы прикреплены, и дальше произвести запись. К тому же есть частный поставщик мединской информационной системы в городе Нур-Султан – «Damumed», — сказал он.
По словам Ильмурата Рахметулы, все приложения равнозначны и интегрированы в одной медицинской информационной системе, вне зависимости от того, каким из вариантов граждане воспользуются – запись будет отражаться в любой из поликлиник. Но для начала нужно проверить, к какой поликлинике вы прикреплены, иначе запись не будет произведена. Прикрепиться к районной поликлинике можно посредством обращения в ЦОН либо в само учреждение. В случае, если вы захотели прикрепиться к какой-либо определенной поликлинике другого района, то участкового врача на дом ждать не стоит. Поэтому специалисты советуют прикрепляться по месту жительства.
Также корреспондентов интересовал вопрос, к каким врачам можно записаться посредством приложений и iКomek.
«Сейчас в мобильных приложениях услуга записи и график существуют только для участковых врачей. Участковые врачи, оказывающие первичную медицинскую помощь в поликлиниках, самостоятельно дают показания и рекомендации. Участковый врач должен давать консультации пациентам, если требуется дополнительный осмотр других специалистов, то он направляет к врачам узкого профиля для дальнейшего лечения. Направление выписывается в виде талона», — разъяснил Ильмурат Рахметулы.
Он отметил, что люди старшего поколения записываются по номеру 109, население помоложе использует мобильные приложения «Smart Astana» и «Damumed».
На вопросы об эффективности введения цифровизации в здравоохранение ответил руководитель отдела первичной медико-санитарной помощи и лекарственного обеспечения Арман Айдарханов.
«В столице в прошлом году было зафиксировано 4 800 000 обращений в поликлиники. После внедрения цифровизации с мая 2018 года количество жалоб на очереди в поликлиниках во много раз сократились. Единичные случаи бывают, но их не исключить. Жалобы поступают в основном от тех, кто с цифровизацией не ладит», — пояснил он.
Журналисты с помощью приложения «Damumed» попробовали записаться на прием к врачу. Но, к сожалению, график врача был заполнен на месяц вперед. По словам руководителя отдела, нехватка кадров является одной из причин этого. Летний период отпусков у врачей также способствует быстрому заполнению графика.
«В общей практике дефицит врачей – 101 вакансия есть по городу Нур-Султан. В этом году летом-осенью ожидаем прибавления 100-150 молодых врачей», — объяснил руководитель отдела.
Арманом Айдархановым было отмечено, что из активного населения пользуются приложениями для записи к врачу 90 процентов. Данный показатель показывает эффективность цифровизации.
«Во всех поликлиниках города сейчас на постоянной основе введена система QR-кода. Каждый пациент может сразу же после приема скачать QR-код, оставить отзыв о поликлинике. На дверных табличках каждого врача установлены именные QR-коды, считывая которые, пациент может оставить комментарий о враче. Специалист с хорошими отзывами может претендовать на премию», — сказал он.
Отметим, на расширенном заседании правительства Президент РК Касым-Жомарт Токаев призвал госслужащих уделять внимание работе в социальных сетях. Глава отметил, что для качественной работы необходимо наладить обратную связь с населением. Государственным служащим дано добро отвечать на вопросы общественности в режиме онлайн.
Исходя из этого, у журналистов возник вопрос: как на обращения населения в социальных сетях реагируют сотрудники здравоохранения, как они отрабатываются и почему на многие жалобы люди не получают ответа.
«Нужно брать пример с Запада (прим.ред. – западные страны), там эти обращения никто не читает. Закон есть и все. Если закон нарушен, то мы будем разбираться. Если хотят, пусть пишут, это их право», — высказался Арман Айдарханов.
Источник: ELORDA AQPARAT
