Now Reading
Контакт-центр iKOMEK109 получил награду международного конкурса Call Center Awards
Inva.kz информационный портал социальных новостей Казахстана. Инва кз > Новости > Контакт-центр iKOMEK109 получил награду международного конкурса Call Center Awards

Контакт-центр iKOMEK109 получил награду международного конкурса Call Center Awards

Второй год подряд Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK признается лучшим в своей категории на международном конкурсе Call Center Awards – Хрустальная гарнитура, передает Елорда Инфо со ссылкой на пресс-службу центра.

В этом году на Call Center Awards 2019-2020 городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK признан лучшим в номинации «Лучшая практика аналитики, изучения и понимания клиентов». Конкуренцию столичному контакт-центру составили такие гиганты, как Сбербанк, Банк ВТБ, Вымпел-Коммуникации и др.

«Международные эксперты в области контакт-центров второй год подряд признают нас лучшими из лучших в СНГ.  В прошлом году, мы взяли «Оскар» в индустрии контакт-центров в номинации Лучший проект создания/объединения контакт-центра». Для команды iKOMEK это международное признание усилий, которые прилагают сотрудники и огромный стимул работать на благо столицы еще лучше», — рассказала руководитель Городского центра iKOMEK Жаннат Дубирова.

В Городском центре мониторинга iKOMEK внедрена собственная разработка – «Панель управления городом», которая в автоматическом режиме формирует данные от статистики до глубокой аналитики и составления «Рейтинга проблемных вопросов». На основе данных из Панели управления, руководством города и столичных организаций принимаются системные управленческие решения для обеспечения максимального комфорта жителям.

Ежедневно в Городской центр iKOMEK поступает от 7 000 до 29 000 обращений. Процент отработки обращений составляет 99%. В работе коммунальных предприятий и управлений акимата находится около 6 000 обращений. Более 1800 услуг, на которые оператор может предоставить ответ с первого звонка.

 

 

Источник: Елорда Инфо

0
Tags :

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

No More Posts
Юр чат Invakz 
The service is currently unavailable, please try again later.
Menu
Delete last 20 messages
Make moderator
Remove from moderators
Blocking
Delete messages
Shadow ban
No connectionUnable to establish a connection to the server. Please try again later.
Oops, something went wrong. Try again later.
Connecting...